Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Condiciones Generales de Devolución

Podrás devolver tu producto dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la fecha de compra o entrega, según corresponda, siempre que:

• El artículo se encuentre en su empaque original, sin daños ni alteraciones.
• Incluya todos sus accesorios, manuales, piezas y contenidos originales.
• Se presente la nota de compra o factura original como comprobante.
• El producto no haya sido usado, manipulado o armado de forma indebida.

Cumpliendo con estas condiciones, con gusto procesaremos tu reembolso o cambio físico, según tu preferencia.

Restricciones y Exclusiones

Por razones de seguridad, integridad del producto o políticas del fabricante, no se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

1. Consumibles y cartuchos de impresión (tintas, tóners, cintas, rellenadores o productos similares) cuyo empaque haya sido abierto o dañado. Solo se aceptarán devoluciones si el empaque original se encuentra intacto y dentro del plazo máximo de 7 días naturales.
2. Muebles armados por el usuario o por terceros, o aquellos que presenten daños por mal uso, maltrato o alteración.
3. Software, licencias, teléfonos celulares y videojuegos, cuya garantía debe gestionarse directamente con el fabricante.
4. Productos descontinuados o de última pieza, que no cuentan con reposición.
5. Medicamentos, productos de limpieza e higiene personal.
6. Artículos de radio control, drones, helicópteros y dispositivos similares (incluidos los de conexión Wi-Fi).
7. Pagos de servicios, tarjetas de regalo y tarjetas de prepago digitales, las cuales no son reembolsables.
8. Productos adquiridos por terceros, intermediarios o plataformas externas distintas a las administradas por Office City. En estos casos, aplicarán las políticas de devolución del tercero.
9. Artículos obtenidos como regalo promocional solo podrán ser reemplazados por el mismo producto, sujeto a disponibilidad en tienda.
10. Servicios o artículos contratados a través de OC Repair, los cuales se regirán por los términos y condiciones establecidos por el proveedor de servicio correspondiente.

Plazos y Procedimiento de Devolución

El cliente cuenta con 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar el cambio o reembolso, considerando lo siguiente:

• Papelería y artículos de oficina: podrán devolverse dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, siempre que conserven su estado original.
• Productos eléctricos, electrónicos, electrodomésticos y de seguridad: deberán devolverse dentro del mismo plazo, sin haber sido configurados ni modificados. Es indispensable que estén libres de contraseñas, descargas o aplicaciones instaladas. En caso contrario, el producto no será elegible para cambio o reembolso.
• Muebles de oficina: podrán devolverse dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, siempre que no hayan sido armados ni presenten daños. Si el armado fue realizado por personal de Office City, no aplicará cambio o devolución.
• Muebles con defectos de fábrica o piezas faltantes: deberán reportarse dentro del plazo indicado y serán atendidos directamente por el fabricante, conforme a su garantía.

Una vez recibido el producto devuelto, será evaluado por nuestro equipo de control de calidad. Si cumple con los criterios establecidos, se realizará el reembolso del monto pagado (sin incluir gastos de envío) o el cambio físico del artículo, según la elección del cliente. En caso de error en el envío o defecto de fabricación, se realizará la recolección o el cambio sin costo adicional. Si el cliente no cuenta con una tienda Office City cercana, podrá enviar el producto por paquetería, cubriendo el costo del envío de devolución.

Marcas con Cambio Directo en Tienda

Algunos fabricantes permiten realizar cambios físicos directamente en nuestras tiendas Office City, cuando el producto presenta defectos de fabricación. Estas marcas son:

• ACCO Brands
• Brother (impresoras, multifuncionales y etiquetadoras)
• Fortec
• GB
• Jocar
• Kualitat
• Lux
• Nextep

Para cualquier otra marca, la garantía deberá gestionarse directamente con el fabricante, conforme a sus políticas internas.

Consideraciones Adicionales

• Los productos devueltos que no cumplan con los requisitos aquí establecidos serán reenviados al cliente, asumiendo éste los costos de envío.
• Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto.
• Office City se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las políticas establecidas o que presenten evidencia de mal uso.
• Los productos adquiridos en promoción o liquidación no serán reembolsables, salvo defectos de fabricación.